Foire Aux Questions

Bienvenue dans notre FAQ bijoux !
Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos bijoux artisanaux, la commande, la livraison, les retours ou encore l’entretien. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter via la page contact.

Bijoux artisanaux & matériaux

Vos bijoux sont-ils faits main ?

Oui ! Tous les bijoux proposés sur bijoutoi.fr sont faits main avec amour, dans notre atelier. Chaque création est unique, conçue en petites séries.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Tous les bijoux de Bijoutoi Concept et Création sont fabriqués à partir de matières premières de qualité qui minimisent le risque d’allergies comme l’argent 925 qui contient un minimum de 92,5% d’argent pur, et 7,5% d’un autre métal (comme le cuivre) qui le rend plus facile à travailler et plus résistant.

Les bijoux en plaqué or 18 carats sont fabriqués sur une base de laiton alliage de 50% de cuivre et 35% de zinc. Une fois le bijou créé, il est recouvert d’un fin placage d’or de 18 carats d’une épaisseur de 3 microns formée par galvanisation.

Les bijoux résistent-ils à l’eau ?

Les bijoux de Bijoutoi Concept et Création en argent et en plaqué or 18 carats sont tous résistants à l’eau.

3 microns, c’est le minimum de couches de microns qu’il faut en France pour être de qualité plaqué or.

Les bijoux en plaqué or 18 carats ou en argent ne s’oxydent ni à l’air ni à l’eau, mais restent délicats, il faut donc en prendre soin !

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Je vous déconseille de :

  • faire du sport avec vos bijoux,
  • de les garder sous la douche,
  • ou de les porter en faisant votre ménage.

Ces mauvaises habitudes pourraient à terme endommager votre bijou à cause de l’acidité due à la transpiration de votre peau ; de produits cosmétiques comme le savon, les crèmes de soin, ou encore le parfum ; ou tout produit ménager. 

Vous pouvez de temps en temps passer votre bijou dans un chiffon doux en coton pour le faire briller. 

Quand vous ne le portez pas, rangez soigneusement votre bijou dans sa pochette en tissu dans laquelle il vous a été livré.

Le bijou que j'ai reçu ne ressemble pas à 100% à la photo du site. Est-ce normal ?

Chaque bijou est entièrement fabriqué à la main. Il peut donc y avoir quelques différences entre la photo et le produit reçu. Chaque pièce a sa petite touche de singularité, ce qui rend votre bijou unique.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Malheureusement, pour le moment nous ne proposons pas d’emballage cadeau. Mais tous nos bijoux sont envoyés dans une jolie petite pochette.

Puis-je personnaliser un bijou ?

Certains bijoux peuvent être personnalisés. Pour toute demande, vous pouvez me contacter par mail en m’indiquant le modèle qui vous intéresse, et je vous dirai ce qu’il est possible de faire ou non en fonction du bijou et/ou de mes connaissances, sachant que je continue de me former pour vous proposez des créations parfaites, et répondre au mieux à vos demandes.

Attention, les bijoux personnalisés ne seront ni repris ni échangés !

Commande

Comment passer commande sur le site ?

Rendez-vous sur la page Boutique, sélectionnez vos bijoux, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de commande sécurisée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été préparée, nous ferons notre maximum pour la modifier ou l’annuler.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous préparons chaque commande sous 2 à 4 jours ouvrés. La livraison en France prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais s’affichent automatiquement au moment de la commande. La livraison est offerte à partir de 60,00€ d’achat.

Livrez-vous à l’international ?

Nous livrons actuellement dans toute la France métropolitaine, via Colissimo.

Pour toute livraison dans un autre pays de l’Union Européenne, merci de nous contacter directement.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès que la commande est expédiée.

👉 Plus de détails sur notre page Livraison et retours.

Retours & échanges

Puis-je retourner un bijou ?

Oui, vous avez 14 jours après réception pour demander un retour (hors bijoux personnalisés). Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine.

Comment suis-je remboursé(e) ?

Après réception et vérification du bijou, nous procédons à un remboursement sous 14 jours via le même mode de paiement.

Et si mon bijou est arrivé abîmé ?

Cela reste très rare, mais si cela arrivait, envoyez-nous une photo à contact@bijoutoi.fr dès réception. Nous vous proposerons une solution rapide.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, …)

  • Apple Pay / Google Pay (selon l’appareil utilisé)

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via notre partenaire de paiement certifié.

Service client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou directement par mail : contact@bijoutoi.fr.

Quand puis-je espérer une réponse ?

Nous répondons à vos messages sous 48 heures ouvrées maximum !

Astuce de Christelle

Pensez à visiter régulièrement notre page Boutique pour découvrir nos nouveautés bijoux !

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